CİMER'e 2025'te 5,5 Milyon Başvuru: Cevaplama Oranı %96,8!
2025 yılında 5 milyon 525 bin vatandaşın kapısını çaldığı CİMER, devlet-millet iletişiminde çıtayı uluslararası ödüllerle taçlandırdı. 2018'den bu yana toplamda 41 milyon başvuruyu aşan sistem, ortalama işlem süresini 11 güne kadar düşürerek vatandaş memnuniyetini odak noktasına koydu.
Teknolojik dönüşümünü sürdüren platform, 2025'te devreye alınan mobil uygulamasıyla erişilebilirliğini en üst seviyeye taşıdı.
Rakamlarla 2025 CİMER Verileri
-
Toplam Başvuru: 5.525.000
-
Cevaplama Oranı: %96,8 (Rekor düzeyde geri dönüş sağlandı)
-
Hız Faktörü: Başvuruların sonuçlanma süresi ortalama 11 güne indi.
-
Dijital Tercih: Vatandaşların %96'sı başvurularını dijital kanallar (e-Devlet ve mobil uygulama) üzerinden yaptı.
Demografik Yapı ve Öne Çıkan Konular
Başvuru profili ve en çok merak edilen konular şu şekilde listelendi:
-
En Aktif Yaş Grubu: 27-35 yaş arası gençler sistemi en çok kullanan kitle oldu.
-
Cinsiyet Dağılımı: Başvuru sahiplerinin %57'sini erkekler oluşturdu.
-
En Çok Başvuru Yapılan İller: Nüfus oranına göre Adana, Ankara ve Antalya zirvede yer aldı.
Popüler Konular: Nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri vatandaşın en çok talepte bulunduğu alanlar oldu.
Uluslararası Başarı: İki Altın Küre Ödülü
CİMER'in başarısı dünya çapında tescillendi. Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA) tarafından düzenlenen "2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri" kapsamında CİMER iki prestijli ödül kazandı:
-
Kamu Sektörü Kategorisi: "Engelsiz CİMER" projesi.
-
Kriz Yönetimi Kategorisi: "CİMER Deprem Acil" projesi.
2026 Hedefi: Yapay Zeka Entegrasyonu
İletişim Başkanlığı, 2026 yılı için sistemde köklü yenilikler planlıyor:
-
Sistem Yenileme: CİMER altyapısı tamamen güncellenecek.
-
Yapay Zeka: Başvuruların daha hızlı sınıflandırılması ve analiz edilmesi için yapay zeka entegrasyonu devreye alınacak.
-
Eğitim Seferberliği: Cevap kalitesini artırmak amacıyla kamu personeline yönelik yoğun eğitim programları devam edecek.