Yapay Zekâ Yükseliyor Ama Son Söz Tüketicide
EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026 araştırmasına göre, tüketiciler markalara koşulsuz güvenmek yerine şeffaflık ve somut değer karşılığında "koşullu yetki" veriyor. Dijital aşırı yüklenme, kontrollü harcama ve yetki devri ikilemlerini yaşayan tüketicilerin %95'i satın alma öncesinde kanıt bekliyor. Yapay zekâ rutin işlemlerde benimsenirken, son kararı ve kontrolü tüketici elinde tutmaya devam ediyor.
EY tarafından yayımlanan Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026 araştırması, tüketicilerin markalarla kurduğu ilişkinin kurallarının değiştiğini ortaya koyuyor. Küresel pazarlarda 5.000 tüketicinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma; dijitalleşme ve yapay zekâ kullanımının hızlanırken tüketicileri daha temkinli hale getirdiğini gösteriyor. "Tüketici izni ekonomisi" olarak tanımlanan bu yeni dönemde tüketiciler, verilerini ve kendi adlarına hareket etme yetkisini artık somut değer ile şeffaflık sunan markalara koşullu ve geri alınabilir şekilde veriyor.
Müşterilerin Yaşadığı Üç Büyük İkilem ve Güven Dengesi
Araştırma, tüketicilerin kararlarını dijital aşırı yüklenme ile bağlantı ihtiyacı, kontrollü harcama ile kendini ödüllendirme isteği ve yetki devri ile güven arasında olmak üzere üç temel ikilemin şekillendirdiğini vurguluyor. Katılımcıların %65'i dijital yoğunluktan bunalırken, ekonomik belirsizlikler nedeniyle %59'u uygun fiyatlı alternatiflerle kendini ödüllendirmeye çalışıyor. Öte yandan tüketicilerin %92'si şeffaf markaları tercih ediyor, %95'i satın alma öncesi somut değer kanıtı görmek istiyor ve %89'u reklamlar yerine diğer tüketicilerin deneyimlerine güveniyor. Rutin işlemlerde yapay zekâya sorumluluk vermeye istekli olan tüketiciler, kişisel alanlarda ise kontrolü elden bırakmıyor. EY Eurasia Sektör Lideri Yusuf Bulut, şirketlerin yapay zekâ yatırımlarını şeffaflık ve güvenle birleştirmesi gerektiğini belirtti.